سياسة الضمان المعتمد من "صيانتك"

نحن في مركز "صيانتك" (مركز خدمة وصيانة مستقل للأجهزة المنزلية)، نؤمن بأن الثقة هي أساس أي علاقة ناجحة مع عملائنا. لذلك، حرصنا على وضع سياسة ضمان واضحة، شفافة، وعادلة تضمن حقوق العميل بعد إتمام عملية الصيانة، وتؤكد على جودة قطع الغيار التي نستخدمها وكفاءة فريقنا الهندسي.

1. ماذا يشمل الضمان؟

يسري الضمان المقدم من مركزنا على الآتي بشكل حصري:

• قطع الغيار المستبدلة: يغطي الضمان العيوب المصنعية أو الأعطال التي قد تظهر في قطعة الغيار التي قام فنيو المركز بتركيبها وتدوينها في الفاتورة.
• جودة الصيانة (المصنعية): نضمن عدم تكرار العطل الناتج عن خطأ في التركيب أو الصيانة خلال فترة سريان الضمان.
• الصيانة المجانية: في حال تكرار نفس العطل المرتبط بالقطعة المستبدلة خلال فترة الضمان، يتكفل المركز بإصلاحه أو استبدال القطعة مجاناً (بدون تحمل العميل لتكاليف القطعة أو المصنعية).

2. مدة سريان الضمان

تختلف مدة الضمان باختلاف نوع الجهاز وطبيعة القطعة المستبدلة:

• يتم تحديد مدة الضمان بوضوح تام على فاتورة الصيانة الرسمية المسلمة للعميل من قبل الفني (تتراوح عادة بين شهر إلى 6 أشهر حسب القطعة).
• يبدأ سريان الضمان من تاريخ إتمام الصيانة المدون في الفاتورة.

3. متى يسقط الضمان؟ (استثناءات الضمان)

نسعى لخدمتك بأفضل شكل، لكن يسقط حق المطالبة بالضمان ويُعتبر لاغياً في الحالات التالية:

• سوء الاستخدام: حدوث تلف ناتج عن استخدام الجهاز بطريقة تخالف تعليمات التشغيل الأساسية.
• التدخل الخارجي: قيام العميل أو فني آخر من خارج مركز "صيانتك" بفك الجهاز، أو العبث به، أو تعديل القطعة التي تم تركيبها.
• التيار الكهربائي/الماء: الأعطال الناتجة عن التذبذب الشديد في التيار الكهربائي (الارتفاع أو الانخفاض المفاجئ)، أو تسرب مياه خارجية للأجزاء الكهربائية.
• الكوارث والحوادث: التلف الناتج عن الحريق، الكسر، السقوط، أو العوامل الطبيعية.
• الآفات والحشرات: الأعطال التي تثبت المعاينة أنها نتجت عن وجود حشرات أو قوارض تسببت في قطع الأسلاك أو إتلاف الدوائر (الكارتات).
• أعطال أخرى: لا يشمل الضمان إصلاح أي أعطال جديدة في أجزاء أخرى من الجهاز لم يتم إدراجها في فاتورة الصيانة الأصلية.

4. آلية المطالبة بالضمان

في حال واجهت مشكلة في الجهاز المصلح خلال فترة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تجهيز الفاتورة الأصلية لعملية الصيانة.
2. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 01036550080 أو المراسلة عبر الواتساب، مع إرفاق صورة من الفاتورة.
3. سيتم جدولة زيارة مجانية من الفني لمعاينة الجهاز.
4. إذا تبين أن العطل مشمول بالضمان، سيتم الإصلاح مجاناً. أما إذا تبين أن العطل يندرج تحت (مسببات سقوط الضمان) أو كان في جزء مختلف تماماً، سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح الجديدة قبل البدء.